Agent Audit — AI-käsittelyseloste

Tekoälyavusteista käsittelyä käytetään, kun organisaatiosi suorittaa arviointityönkulkuja tekoäly käytössä (esimerkiksi arviointi valinnaisella LLM-analyysillä). Support Copilot voi myös käyttää ulkoista tekoälypalveluntarjoajaa, kun ominaisuus on käytössä organisaatiollasi. Keskeiset työnkulku- ja raportointiominaisuudet voivat toimia myös deterministisillä säännöillä ilman tekoälyä.

Kun arvioinneissa on käytössä tekoälyavusteinen analyysi, valittua agentin arviointikontekstia voidaan lähettää ulkoiselle tekoälypalveluntarjoajalle. Dokumentoidusta agenttikokoonpanosta riippuen luokat voivat sisältää:

• Agentin nimi, kuvaus ja kriittisyysmetadata
• Työkalumetadata ja kyvykkyysliput
• Arviointikontekstissa käytettävä tietolähdemetadata
• Hallintametadata, kuten hyväksyntäkontrollien ja valmiuden yhteenvedot
• Arvioidun agentin uhkamallin tilayhteenveto

Suoria käyttäjätilin tunnisteita ei ole tarkoitus sisällyttää tähän arvioinnin prompt-virtaan.

Kun Support Copilot on käytössä, copilot-istuntojen viesti- ja kontekstitietoja voidaan lähettää ulkoiselle tekoälypalveluntarjoajalle. Keskustelun ja sivukontekstin mukaan luokat voivat sisältää:

• Käyttäjän viestit ja valinnaiset keskusteluyhteenvedot copilot-istunnosta
• Ei-auktoritatiiviset UI-sivukontekstin otsikot (esimerkiksi mikä agentti- tai arviointinäkymä on auki, ilman raakoja sisäisiä tunnisteita)
• UI-kieli vastauskielen valintaa varten
• Neuvoa-antava intent-luokittelumetadata kyseiselle vuorolle
• Sallittujen luetteloiden mukaiset, redaktoidut yhteenvedot palvelinpuolen työkaluhauista (tarvittaessa)
• Haetut tuotteen sisäiset dokumentaatiokatkelmat viitemateriaalina

Suoria käyttäjätilin tunnisteita ja vuokraajan salaisuuksia ei ole tarkoitus sisällyttää Support Copilot -prompteihin. Sivukonteksti on rajattu ei-salaisiin otsikoihin.

Agent Audit tarjoaa rakenteisia arviointeja, dokumentoitua evidenssiä ja toistettavia työnkulkuja asiakkaan päätöksenteon tueksi.

Tekoälyavusteisen tuotoksen odotetaan antavan rakenteisia narratiivisia havaintoja ja suosituksia, jotka täydentävät determinististä sääntöpohjaista arviointilogiikkaa. Tuotokset tukevat tarkastelua ja päätöksentekoa, eivät korvaa hallintakontrolleja.

• Tekoälytulos voi olla epätäydellinen, epätarkka tai kontekstiltaan rajallinen.
• Tekoälyavusteiset havainnot eivät ole oikeudellista neuvontaa, vaatimustenmukaisuustodistus tai itsenäinen tietoturva-auditointi.
• Palvelun toiminta, mallien saatavuus ja tuotoksen laatu voivat vaihdella käyttöönoton konfiguraation ja palveluntarjoajan toiminnan mukaan.
• Agent Audit ei takaa tietoturvatuloksia, oikeudellisia vaatimustenmukaisuustuloksia tai viranomais-hyväksyntätuloksia.

Organisaatiosi vastaa kaikista olennaisista päätöksistä, mukaan lukien oikeudelliset, vaatimustenmukaisuus-, tietoturva- ja tuotantoonjulkaisupäätökset. Tekoälyavusteiset tuotokset on tarkastettava valtuutettujen ihmisten toimesta ennen toimenpiteitä.

Laajempi juridinen ja tietoturvakonteksti: Käyttöehdot, Tietosuojaseloste, Tietoturva ja Alikäsittelijät.